Apoyo para entornos operativos (O.S.) y software previo¶
El entorno de funcionamiento¶
Un entorno operativo es un sistema operativo nativo o virtual en un ordenador físico o virtual que proporciona al producto los recursos informáticos necesarios para su ejecución (computación, memoria, almacenamiento, red).
- Sistema operativo (Windows), máquina virtual (VMWare), contenedor (Docker) y el contenido de las aplicaciones.
Requisitos previos para el software¶
Un software previo es un software que no viene con un producto y que este producto necesita para ejecutarse. Es responsabilidad del cliente comprar la licencia y, a su discreción, el mantenimiento del software requerido, y actualizarlo.
- Hipervisor, base de datos, etc.
La actualización de un entorno operativo o de un software previo puede afectar el funcionamiento y la estabilidad de una versión específica del Producto de Systancia. Por lo tanto, recomendamos que instale siempre las últimas actualizaciones que le ponemos a su disposición para anticipar cualquier problema potencial.
Dispositivos virtuales¶
Las aplicaciones virtuales son puestas a disposición del cliente por Systancia. Pueden contener: un componente de un producto de Systancia, un requisito previo de software y/o un entorno operativo. Tienen el estatus de "servicio entregado" (ver Glosario).
Independientemente de su contenido, es responsabilidad del cliente actualizar todos los componentes de software contenidos en un dispositivo virtual suministrado por Systancia, bien componente por componente (basado en las actualizaciones de los respectivos editores de estos componentes) o en su totalidad (nueva versión del dispositivo virtual suministrado por Systancia).
El cliente también es responsable de la operación de estos aparatos virtuales: el cliente puede, bajo su propia responsabilidad, instalar o desplegar componentes de software de terceros en los aparatos virtuales entregados por Systancia (que no sean los contenidos en la entrega de Systancia): cualquier solicitud de soporte resultante de un mal funcionamiento relacionado con la presencia de un componente de software de terceros en el aparato virtual entregado por Systancia dará lugar a un servicio de soporte facturable (en forma de boletos CACID, por ejemplo).
Reglas en caso de finalización del soporte de un entorno operativo o de un requisito previo del software¶
La compatibilidad de un producto de Systancia con una versión de un sistema operativo (SO) o software requisito es una capacidad del producto. La matriz de compatibilidad proporciona las versiones de los sistemas operativos (SO) o software requisito que son compatibles con las versiones de los productos de Systancia. Si una versión de un sistema operativo (SO) o software requisito ya no es compatible (sólo se tiene en cuenta el soporte estándar) por su editor, esto automáticamente resulta en la depreciación de esta capacidad en el producto de Systancia.
En cuanto a las versiones de Windows LTSC (Long-Term Servicing Channel), estas versiones están destinadas a dispositivos de propósito especial y pueden limitar el rango de funciones disponibles. Estas versiones son compatibles siempre y cuando se admita su versión equivalente de canal GA. Por ejemplo, Windows 10 Enterprise LTSC 2021 tiene una versión equivalente de canal GA: Windows 10, versión 21H2. Microsoft soportó Windows 10, versión 21H2, hasta el 13 de junio de 2023.