Unterstützung für Betriebsumgebungen (O.S.) und erforderliche Software¶
Die Betriebsumgebung¶
Eine Betriebsumgebung ist ein natives oder virtuelles Betriebssystem auf einem physischen oder virtuellen Computer, das dem Produkt die für seine Ausführung erforderlichen Computerressourcen (Rechenleistung, Speicher, Netzwerk) zur Verfügung stellt.
- OS (Windows), virtuelle Maschine (VMWare), Container (Docker).
Voraussetzungen für die Software¶
Eine Voraussetzung ist eine Software, die nicht mit einem Produkt geliefert wird und die dieses Produkt benötigt, um zu laufen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Lizenz zu erwerben und nach eigenem Ermessen die erforderliche Software zu warten und zu aktualisieren.
- Hypervisor, Datenbank usw.
Die Aktualisierung einer Betriebsumgebung oder einer erforderlichen Software kann sich auf die Funktionsweise und Stabilität einer bestimmten Version des Produkts von Systancia auswirken.
Virtuelle Geräte¶
Virtuelle Appliances werden dem Kunden von Systancia zur Verfügung gestellt. Sie können folgende Komponenten eines Systancia-Produkts, eine Software-Voraussetzung und/oder eine Betriebsumgebung enthalten. Sie haben den Status von "Service-Lieferungen" (siehe Glossar).
Unabhängig von deren Inhalt ist es die Verantwortung des Kunden, alle Software-Komponenten, die in einer von Systancia gelieferten virtuellen Appliance enthalten sind, entweder Komponente für Komponente (auf der Grundlage von Updates der jeweiligen Herausgeber dieser Komponenten) oder in ihrer Gesamtheit (neue Version der von Systancia gelieferten virtuellen Appliance) zu aktualisieren.
Der Kunde ist auch für den Betrieb dieser virtuellen Geräte verantwortlich und kann auf eigene Verantwortung Software-Komponenten von Drittanbietern auf den von Systancia gelieferten virtuellen Geräten (mit Ausnahme der in der Lieferung von Systancia enthaltenen) installieren oder einsetzen: Jede Unterstützungsanfrage, die sich aus einer Fehlfunktion im Zusammenhang mit der Anwesenheit einer Software-Komponente von Drittanbietern in der von Systancia gelieferten virtuellen Gerät ergibt, führt zu einem berechnungsfähigen Support-Service (z. B. in Form von "CACID"-Tickets).
Regeln für den Fall, dass die Unterstützung für eine Betriebsumgebung oder eine Softwarevoraussetzung beendet wird¶
Die Kompatibilität eines Systancia-Produkts mit einer Version eines Betriebssystems (OS) oder einer Voraussetzung für die Software ist eine Produktfunktion. Die Kompatibilitätsmatrix liefert die Versionen von Betriebssystemen (OS) oder der Voraussetzung für die Software, die mit den Versionen von Systancia-Produkten kompatibel sind. Wenn eine Version eines Betriebssystems (OS) oder der Voraussetzung für die Software von seinem Herausgeber nicht mehr unterstützt wird (nur Standardunterstützung berücksichtigt), führt dies automatisch zur Abschreibung dieser Funktion im Systancia-Produkt.
Windows LTSC (Long-Term Servicing Channel) Versionen sind für Spezialgeräte gedacht und können die Bandbreite der verfügbaren Funktionen einschränken. Diese Versionen werden unterstützt, solange ihre entsprechende GA-Kanalversion unterstützt wird.