Supporto per gli ambienti operativi (O.S.) e software prerequisito¶
L'ambiente di funzionamento¶
Un ambiente operativo è un sistema operativo nativo o virtuale su un computer fisico o virtuale che fornisce al prodotto le risorse informatiche necessarie per la sua esecuzione (calcolo, memoria, archiviazione, rete).
- Sistema operativo (Windows), macchina virtuale (VMWare), container (Docker).
Prerequisiti per il software¶
Un software prerequisito è un software che non viene fornito con un prodotto e che questo prodotto deve eseguire. È responsabilità del cliente acquistare la licenza e, a sua discrezione, la manutenzione del software richiesto e aggiornarlo.
- Ipervisore, database, ecc.
L'aggiornamento di un ambiente operativo o di un software prerequisito può avere un impatto sul funzionamento e sulla stabilità di una specifica versione del prodotto Systancia.
Apparecchi virtuali¶
Le appliance virtuali sono messe a disposizione del Cliente da Systancia. Possono contenere: un componente di un prodotto Systancia, un prerequisito software e/o un ambiente operativo. Hanno lo status di "servizio consegnabile" (vedi Glossario).
Indipendentemente dal loro contenuto, è responsabilità del cliente aggiornare tutti i componenti software contenuti in un dispositivo virtuale fornito da Systancia, sia componente per componente (sulla base degli aggiornamenti dei rispettivi editori di tali componenti) che nella loro totalità (nuova versione dell'apparecchio virtuale fornito da Systancia).
Il Cliente è inoltre responsabile del funzionamento di tali apparecchi virtuali e può, sotto la propria responsabilità, installare o distribuire componenti software di terze parti sugli apparecchi virtuali forniti da Systancia (diversi da quelli contenuti nella fornitura di Systancia): qualsiasi richiesta di supporto derivante da un malfunzionamento relativo alla presenza di un componente software di terze parti nell'apparecchio virtuale fornato da Systancia darà luogo a un servizio di supporto fatturabile (ad esempio sotto forma di biglietti CACID).
Regole in caso di fine del supporto per un ambiente operativo o un prerequisito software¶
La compatibilità di un prodotto Systancia con una versione di un sistema operativo (OS) o di un software prerequisito è una funzionalità del prodotto. La matrice di compatibilità fornisce le versioni di sistemi operativi (OS) o di software prerequisito che sono compatibili con le versioni di Systancia Products. Se una versione di un sistema operativo (OS) o di un software prerequisito non è più supportata (solo il supporto standard è preso in considerazione) dal suo editore, questo si traduce automaticamente nella deprezzamento di questa funzionalità nel prodotto Systancia.
Per quanto riguarda le versioni di Windows LTSC (Long-Term Servicing Channel), queste versioni sono destinate a dispositivi ad uso speciale e possono limitare la gamma di funzionalità disponibili. Queste versioni sono supportate fintanto che la loro versione equivalente del canale GA è supportata. Ad esempio, Windows 10 Enterprise LTSC 2021 ha una versione equivalente del canale GA: Windows 10, versione 21H2. Microsoft ha supportato Windows 10, versione 21H2, fino al 13 giugno 2023. Di conseguenza, Systancia ha supportato Windows 10 Enterprise LTSC 2021 fino al 13 giugno 2023. Quando la fonte dell'incidente è specifica della versione LTSC (un problema non osservato sulla corrispondente versione GA del sistema operativo), Systancia fornisce supporto senza alcun obbligo di ottenere risultati, sotto forma di servizi fatturabili.