Estensione del supporto¶
L'estensione del supporto viene concessa in modo molto eccezionale ai clienti che hanno progetti di aggiornamento.
I paragrafi seguenti riassumono le disposizioni che disciplinano l'estensione del sostegno.
L'estensione del supporto per una data versione del prodotto può essere concessa a un cliente in un contesto molto specifico (ad esempio, se il cliente non è in grado di eseguire l'aggiornamento a una versione supportata entro il termine specificato nel PLC per l'infrastruttura Product On Client in questione); ciò avviene in modo del tutto eccezionale e a fronte di una tariffa di manutenzione e supporto da concordare tra il cliente e Systancia. In questo contesto, Systancia si impegna a fornire al cliente servizi di supporto per questa versione obsoleta, ma questi non sono i servizi di manutenzione e supporto standard descritti nelle condizioni generali di utilizzo standard (CGU).
Inoltre:
- Il "supporto esteso" può essere concesso a un cliente solo se accetta di eseguire l'aggiornamento entro un periodo di tempo ragionevole (al più tardi un anno dopo la disponibilità generale della prossima versione del prodotto di infrastruttura On Client pertinente).
- Il cliente riconosce la natura ridotta o degradata dei servizi forniti nell'ambito del "supporto esteso": nel contesto del "supporto esteso", Systancia farà il possibile per fornire al cliente una soluzione solo in caso di incidenti di massima gravità (1 - Blocco, corrispondente a un arresto della produzione o a un degrado del servizio che blocca o impedisce le operazioni commerciali del cliente, o a una violazione significativa della sicurezza).
- Al di fuori di questi casi, Systancia non sarà in grado di fornire una correzione per la versione del cliente: qualsiasi altro difetto individuato dal cliente in questa versione potrà essere corretto nella prossima versione generalmente disponibile del prodotto On Client Infrastructure, e il cliente ne trarrà beneficio solo quando questa versione o una versione successiva sarà implementata.