Extension de support¶
L'extension de support est accordée à titre très exceptionnel à des clients qui ont des projets de montée de version. Retarder une montée de version n'est pas dans l'intérêt du Client comme expliqué dans la page « Pourquoi maintenir un environnement à jour ? ».
Les paragraphes ci-dessous récapitulent les dispositions qui régissent l'extension de support.
Une extension de support pour une version de produit donnée peut être accordée à un client dans un contexte bien spécifique (par exemple impossibilité pour le client de monter de version vers une version supportée dans les délais prévus par le PLC du Produit On Client Infrastructure concerné) ; ceci de façon tout à fait exceptionnelle et pour un montant de Maintenance et Support à convenir entre le client et Systancia. Dans ce contexte, Systancia consent à fournir au client des services de support sur cette version obsolète, mais qui ne sont pas les Services de Maintenance et de Support standards décrits dans les Conditions Générales d’Utilisation (CGU) standards.
Par ailleurs :
- Une telle « extension de support » ne peut être accordée à un client que s’il s’engage à monter de version dans un délai raisonnable (au maximum un an après la disponibilité générale de la prochaine version du Produit On Client Infrastructure concerné).
- Le client reconnaît la nature réduite ou dégradée des services fournis dans une « extension de support » : dans un contexte d’ « extension de support », Systancia fera ses meilleurs efforts pour livrer un correctif au client uniquement dans le cas d’incidents de gravité maximale (1 – Bloquant, correspondant à un arrêt de production ou à une dégradation de service telle qu’elle bloque ou empêche les opérations business du client, ou encore à une faille de sécurité significative).
- En dehors de ces cas, Systancia ne sera pas en mesure de livrer un correctif sur la version du client : tout autre défaut identifié par le client dans cette version pourra donner lieu à une correction à partir de la prochaine version généralement disponible du Produit On Client Infrastructure, et le client n’en bénéficiera que lors du déploiement de cette version ou d’une version ultérieure.