Support des Environnements d'exploitation (« O.S. »), des Logiciels prérequis¶
L'environnement d'exploitation¶
Un environnement d’exploitation (« operating environment ») est un système d’exploitation natif ou virtuel d’un ordinateur physique ou virtuel, qui fournit au produit les ressources de l’ordinateur nécessaires à son exécution (compute, memory, storage, network). Il est de la responsabilité du Client de mettre à jour l'environnement d'exploitation sous-jacent à l'exécution du Produit de Systancia.
- O.S. (Windows), Machine Virtuelle (VMWare), Container (Docker).
Le logiciel prérequis¶
Un logiciel prérequis est un logiciel qui n’est pas livré avec un produit et dont ce produit a besoin pour pouvoir s’exécuter. Il est de la responsabilité du Client d'acheter la licence et, à sa discrétion, la maintenance du logiciel prérequis, et de le mettre à jour.
- Hyperviseur, Base de données, etc.
La mise à jour d’un environnement d’exploitation ou d’un logiciel prérequis peut avoir un impact sur le fonctionnement et la stabilité d’une version spécifique du Produit de Systancia. C’est pourquoi nous vous recommandons de toujours veiller à installer les dernières mises à jour que nous vous mettons à disposition afin d’anticiper ces éventuels désagréments.
Appliances virtuelles¶
Des appliances virtuelles sont mises à disposition du Client par Systancia. Elles peuvent contenir : un composant d'un Produit de Systancia, un prérequis logiciel et/ou un environnement d’exploitation. Elles ont le statut de « livrable service » (voir Glossaire).
Quel que soit son contenu, il est de la responsabilité du Client de mettre à jour tous les composants logiciels contenus dans une appliance virtuelle livrée par Systancia, soit composant par composant (sur la base des mises à jour des éditeurs respectifs de ces composants), soit en totalité (nouvelle version d'appliance virtuelle livrée par Systancia).
Le Client est également responsable de l'exploitation de ces appliances virtuelles. Le Client peut, sous sa responsabilité, installer ou déployer des composants logiciels tiers sur les appliances virtuelles livrées par Systancia (autres que ceux contenus dans la livraison de Systancia) : toute demande de support provenant d’un dysfonctionnement lié à la présence d’un composant logiciel tiers dans l’appliance virtuelle livrée par Systancia donnera lieu à une prestation d’assistance facturable (sous la forme de tickets « CACID » par exemple).
Règles en cas de fin de support d'un environnement d'exploitation ou d'un prérequis logiciel¶
La compatibilité d'un Produit de Systancia avec une version d'un environnement d'exploitation (O.S.) ou d'un logiciel prérequis est une capacité du produit. La matrice de compatibilité fournit les versions des environnements d'exploitation (O.S.) ou des logiciels prérequis compatibles avec les versions des Produits de Systancia. Le fait d'une version d'un environnement d'exploitation (O.S.) ou d'un logiciel prérequis ne soit plus supportée (support standard uniquement pris en compte) par son éditeur entraîne automatiquement la dépréciation de cette capacité dans le Produit de Systancia.
Concernant les versions LTSC (Long-Term Servicing Channel) de Windows, ces versions sont destinées aux appareils à usages spéciaux et peuvent limiter l’étendue des fonctionnalités disponibles. Ces versions sont supportées tant que leur version de canal GA équivalente est supportée. Par exemple, la version Windows 10 Enterprise LTSC 2021 a une version de canal GA équivalente : Windows 10, version 21H2. Microsoft a supporté Windows 10, version 21H2, jusqu’au 13 juin 2023. Par conséquent, Systancia a supporté la version Windows 10 Enterprise LTSC 2021 jusqu’au 13 juin 2023. Lorsque l’origine de l’incident est propre à la version LTSC (problématique non constatée sur la version correspondant de l’OS en GA), Systancia assure une prise en charge sans obligation de résultats, sous forme de prestations facturables.