Extensión de soporte¶
La extensión de la asistencia se concede de forma muy excepcional a los clientes que tienen proyectos de actualización.
Los apartados siguientes resumen las disposiciones que rigen la extensión de la ayuda.
La extensión de soporte para una versión determinada del producto puede concederse a un cliente en un contexto muy específico (por ejemplo, si el cliente no puede actualizar a una versión soportada dentro del plazo especificado en el PLC para la infraestructura del producto en el cliente correspondiente); esto es de manera totalmente excepcional y por una tarifa de mantenimiento y soporte que deberá acordarse entre el cliente y Systancia.
Además:
- Suchos "suportes ampliados" solo podrán concederse a un cliente si este acepta actualizarse en un plazo razonable (a más tardar un año después de la disponibilidad general de la siguiente versión del Producto de infraestructura On Client correspondiente).
- El cliente reconoce el carácter reducido o degradado de los servicios prestados en el marco de la "soporte extendido": en el contexto de la "soporte extendido", Systancia hará todo lo posible para ofrecer una solución al cliente sólo en caso de incidentes de la máxima gravedad (1 - Bloqueo, correspondiente a un cierre de la producción o degradación del servicio que bloquea o impide las operaciones comerciales del cliente, o una violación de seguridad significativa).
- Fuera de estos casos, Systancia no podrá ofrecer una solución para la versión del cliente: cualquier otro defecto identificado por el cliente en esta versión podrá corregirse en la siguiente versión generalmente disponible del producto de infraestructura On Client, y el cliente solo se beneficiará de ello cuando se implemente esta versión o una versión posterior.