Erweiterung der Unterstützung

Die Verlängerung des Support wird Kunden, die Upgrade-Projekte haben, sehr ausnahmsweise gewährt.

Die Bestimmungen über die Ausdehnung der Unterstützung sind in den nachstehenden Abschnitten zusammengefasst.

Die Erweiterung des Support für eine bestimmte Produktversion kann einem Kunden in einem sehr spezifischen Zusammenhang gewährt werden (z. B. wenn der Kunde nicht in der Lage ist, innerhalb des in der PLC für die betreffende Product On Client Infrastructure festgelegten Zeitrahmens auf eine unterstützte Version zu aktualisieren); dies ist eine vollkommen außergewöhnliche Angelegenheit und eine zwischen dem Kunden und Systancia zu vereinbarende Gebühr für Wartung und Support. In diesem Zusammenhang verpflichtet sich Systancia, dem Kunden Support-Dienste für diese veraltete Version bereitzustellen, aber dies sind nicht die Standard-Wartungs- und Support-Dienste, die in den Standard-Gegenbedingungen für die Nutzung (GVN) beschrieben sind.

Ferner:

• Ein solcher "erweiterter Support" kann einem Kunden nur gewährt werden, wenn er sich bereit erklärt, innerhalb eines angemessenen Zeitraums (spätestens ein Jahr nach der allgemeinen Verfügbarkeit der nächsten Version des jeweiligen On-Client-Infrastrukturprodukts) ein Upgrade durchzuführen.
• Der Kunde erkennt den reduzierten oder verschlechterten Charakter der im Rahmen des "erweiterten Supports" erbrachten Dienstleistungen an: Im Rahmen der "erweiterten Unterstützung" wird sich Systancia nach besten Kräften bemühen, dem Kunden nur im Falle von Vorfällen von höchster Schwere eine Lösung zu liefern (1 - Blockierung, die einer Produktionsunterbrechung oder Dienstleistungsverschlechterung entspricht, die den Geschäftsbetrieb des Kunden blockiert oder verhindert, oder einer erheblichen Sicherheitsverletzung).
• Außerhalb dieser Fälle kann Systancia keine Lösung für die Version des Kunden liefern: Alle anderen vom Kunden in dieser Version identifizierten Mängel können in der nächsten allgemein verfügbaren Version des On Client Infrastrukturprodukts behoben werden, und der Kunde wird nur dann davon profitieren, wenn diese Version oder eine spätere Version bereitgestellt wird.